Que es Emarketing y como potencializar resultados con CRM

Publicado por: cvaldivia el 10/12/10 - 03:12:26 pm

El e-marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios, uno de los motivos es el bajo costo que estos implican, además de que hoy en día el marketing on line es el más ágil para arrojar resultados, ya sean positivos o negativos.

Los servicios de e-marketing más utilizados son:

  • Posicionamiento en buscadores.
  • Gestión de boletines electrónicos
  • Social Media
  • Banners publicitarios
  • Marketing uno a uno

 

Estas herramientas nos ayudan para atraer clientes potenciales, pero que hacer con la información que generan?

Hay que hacer que cada esfuerzo de e-marketing aterrice en una estrategia de CRM.

Podrá:

  • Unir los objetivos y las estrategias del mundo digital con tangibles medibles como el ROMI aprovechando las funcionalidades del CRM.
  • Sepa qué hacer con los datos, esta información además de que llegara a su CRM la puede monitorear para analizar la información, segmentar los datos, construir, gestionar y medir sus campañas de marketing.

 

Utiliza los recursos de la red, aterrízalos con CRM y conviértelo en una herramienta estratégica y poderosa de tu área de marketing.

Marketing con CRM

Publicado por: cvaldivia el 10/12/10 - 12:12:08 pm

Relaciones a largo plazo, Empresa por mucho tiempo.

Los clientes son la razón de ser de una empresa, el marketing es una herramienta que usamos para seguir manteniéndolos de nuestro lado.

Por que gestionar Marketing con CRM?

Al ejecutar nuestro marketing por medio de las funcionalidades del CRM  logramos  mantener una relación estrecha con los clientes, además de administrar toda su información para conocer sus necesidades y preferencias.

El uso de la tecnología es algo que está a la orden del día, por lo tanto el CRM abre esta posibilidad de mezclar métodos tradicionales de marketing con esta herramienta que brinda información actualizada día con día.

Con  CRM obtendrás las métricas que le proporcionaran un panorama amplio de esta funcionalidad y de sus resultados de una forma medible y controlada para beneficio de su organización.

Marketing con CRM usted podrá:

  • Segmentar bases de datos  
  • Gestionar Campañas multicanal        
  • Crear listas dinámicas
  • Generar  prospectos
  • Visualizar patrones de consumo
  • Dar seguimiento a la información de mercadotecnia
  • Cross-sell y Up-sell  
  • Minería de datos    
  • Medir el ROMI

 

Beneficios clave: 

  • Planear la estrategia de sus campañas de mercadotecnia basadas en  los datos que usted crea más convenientes. Cree una campaña, guárdela como una plantilla y reutilícela en el futuro.
  • Hacer el seguimiento de las actividades de la campaña, importe contactos, convierta contactos en oportunidades, vea el costo o el rendimiento.
  • Ver los reportes de rendimiento de las campañas; evalúe el éxito de las campañas según oportunidades costo vs. ganancia.
  • Cree listas usando información existente de sus clientes o importando información desde distintas fuentes en una sola base de datos.

 

Con Microsoft Dynamics CRM, sus áreas de ventas y mercadotecnia tendrán acceso inmediato a la totalidad de la información del cliente, junto con las herramientas necesarias para convertir esa información en acciones que reportarán más ingresos a la empresa, y así potencializar sus resultados.

BPM, Business Process Management – Gestión de Procesos

Publicado por: cvaldivia el 02/11/10 - 06:11:58 pm

El Proceso le pertenece al negocio
Ante la competencia que existe en el mercado, las empresas se ven obligadas a conocer y analizar sus procesos de negocio, en primer lugar para ahorrar tiempo y dinero y en segundo para mejorar la productividad y ser más competitivo ante los constantes cambios del mercado.

La correcta definición de los procesos del negocio es de gran valor para cualquier organización, es la estrategia que le dará identidad al ser llevados a cabo. BPM es una herramienta que combina aplicaciones de software y conocimiento del negocio para llegar a los mejores procesos.

La gestión de procesos permite mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática que debe modelar, automatizar, y optimizar de forma continua los procesos del negocio. La administración de los procesos permite obtener información que luego puede ser usada para mejorarlos.

Entre los beneficios de BPM están los siguientes:

  • Programación en Visio
  • Modelo direct. ejecutable
  • Mejoras Continuas
  • BPM Análisis para la mejor toma de decisiones
  • El proceso le pertenece al negocio

 

BPM controla los procesos claves de negocio en las distintas funciones de una organización y ayuda a la empresa a conseguir sus objetivos estratégicos canalizando el uso de sus recursos hacia procesos eficientes que generen valor para la empresa y para el cliente.

El uso de la tecnología es un gran aliado en diferentes entornos, las empresas que van avanzando de la mano con ella son las que llevan la ventaja ante sus competidores. El uso y adopción de aplicaciones como estas es sin duda lo que revolucionará la forma de trabajar en las empresas.

Nuevos features de CRM 2011, el Poder de la Productividad.

Publicado por: cvaldivia el 01/11/10 - 07:11:58 pm

Nuevos niveles de Productividad a través de experiencias familiares, inteligentes y conectadas.

El nuevo CRM 2011 ofrece nuevos niveles de productividad de usuario y colaboración que satisfacen las necesidades especificas de su negocio. A través de experiencias familiares, inteligentes y conectadas podrán realizar sus actividades y tareas diarias con más rapidez y de una manera más practica dándole así el poder de la productividad  a esta herramienta.

Uno de los grandes beneficios del CRM Dynamics es que trabaja con productos de Microsoft con los que estamos familiarizados, esto hace que los usuarios se sientan más cómodos y adopten fácil y rápidamente la herramienta, por lo que serán más eficaces en sus puestos de trabajo obteniendo como resultado una mayor productividad, podrán empezar a trabajar y avanzar rápidamente para centrarse en lo más importante para usted: sus clientes.

Las experiencias que ampliarán las capacidades del nuevo Microsoft Dynamics CRM 2011 serán las siguientes:


Experiencias familiares:  

  • Experiencia de la próxima generación de Microsoft Outlook. La mejor experiencia de cliente de Microsoft Outlook permite que la información del CRM tome todas las ventajas de las funcionalidades nativas de Outlook, tales como la vista previa y el formato condicional
  • Experiencia de Microsoft Office: Nueva barra de herramientas contextual de CRM para Outlook y el explorador basada en la navegación de Microsoft Office y sus experiencias de usuario.
  • Diseño basado en roles: Formas y vistas basadas en roles que aseguran a los profesionales de las empresas tener un acceso rápido a la información relevante que necesitan y que les impide ver los datos a los que no están autorizados.
  • Personalización de usuario avanzada: Los usuarios pueden crear vistas personales, añadir registros de uso más habitual y diseñar paneles de control personales para medir el rendimiento.

Experiencias inteligentes:

  • Visualización de datos en línea: Los profesionales de las empresas usando Microsoft Dynamics CRM 2011 pueden crear y compartir rápidamente gráficos en línea que se pueden desglosar de modo inteligente para navegar visualmente por los datos y conseguir nueva información.
  • Paneles de control en tiempo real: Las empresas pueden configurar rápidamente múltiples paneles de control o cuadros de mando en tiempo real para hacer un seguimiento de manera activa del rendimiento del negocio y mejorar la toma de decisiones.
  • Gestión flexible de objetivos: Las empresas pueden definir el rendimiento clave y los indicadores de salud del negocio para registrar y medir el progreso cotejándolo con cualquier objetivo empresarial o métrica que deseen.
  • Procesos de diálogo guiados: Además de los procesos automatizados, las empresas pueden proveer a sus empleados de una guía paso a paso a través de cualquier proceso de negocio o interacción.

Experiencias conectadas:

  • Documentos contextuales. Para organizaciones con Microsoft SharePoint Server, las personas pueden crear fácilmente repositorios de documentos de SharePoint e incrustarlos directamente en Microsoft Dynamics CRM.
  • Desarrollo en la Nube. Los desarrolladores pueden desarrollar y desplegar código personalizado para Microsoft Dynamics CRM Online usando poderosas herramientas, tales como Microsoft Visual Studio. Desarrollado en .NET Framework 4, también se puede incorporar Microsoft Silverlight, Windows Communication Foundation y Language Integrated Query dentro de sus soluciones en la nube.
  • Gestión de soluciones. Los desarrolladores de soluciones pueden fácilmente crear, gestionar y proteger soluciones desde la propia creación a la distribución a través de diversas características de versión, dependencia y seguridad.

 

Aunado a los beneficios que ya conocemos de CRM Dynamics, estas son algunas de las nuevas características que encontraremos en el nuevo CRM 2011:

 

  • Auditoria de Registros: Se puede definir auditoria de registros para las entidades que sean requeridas.
  • Seguridad a nivel de campo: se pueden definir permisos para usuarios y/o equipos para leer, crear o escribir información en campos específicos.
  • Soluciones: CRM 2011 cuenta con una nueva funcionalidad que son paquetes de Software con parametrizaciones pre-diseñadas, las cuales se pueden instalar o quitar fácilmente según se necesite.
  • Dashboards: esta nueva versión de CRM permite tener datos importantes de tu negocio en una sola pantalla. Los dashborads pueden contener:
    • Gráficos
    • Listado de Registros
    • Iframes para incluir información de páginas Web
    • Recursos Web como Imágenes, Archivos HTML o librerías de Jscripts
  • Actividades Recurrentes: Programar actividades como Citas, que son recurrente o se repiten.
  • Conexiones: Una nueva característica para establecer relaciones entre los registros.
  • Integración con SharePoint: nueva funcionalidad de Document Management con SharePoint para poder acceder desde CRM a documentos que se encuentran en el SharePoint.
  • Objetivos y Métricas de Objetivo: permite establecer metas para Ventas, Marketing y/o objetivos organizacionales y medir los resultados obtenidos contra las metas establecidas.
  • Cinta de Opciones mejorada: esta nueva versión cuenta con Interfaz de usuario tipo Office 2007.

El nuevo CRM Online 2011 además de los beneficios y características que incrementarán su Productividad ofrece una gran ventaja en cuanto a costos, en el reciente evento de Convergence Europre, Kiril Tatarinov anunció el precio oficial para el lanzamiento mundial del CRM 2011 a un precio de $ 34 USD por usuario por mes durante los primeros 12 meses, Full Functionality. Sin duda es una excelente oportunidad que traerá grandes beneficios para las empresas.

Microsoft Dynamics CRM Online

Publicado por: cvaldivia el 01/10/10 - 11:10:33 am

Una nueva etapa en el área de las tecnologías de la información por la que Microsoft ha decidido apostar fuerte.

Se prevé lanzar el servicio online en el transcurso de este segundo semestre de 2010, según anuncios para el mes de Noviembre.

“El verdadero diferenciador competitivo para Microsoft es el valor que los clientes obtienen a través de nuestras soluciones con una experiencia de usuario consistente, de calidad y con una buena interoperabilidad”, dijo Stephen Elop, Presidente de la División de Microsoft Business Solutions.

Nuevas inversiones en software que crean nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades para iniciar y formar las empresas.

Microsoft ofrece un servicio completo e integrado y una plataforma de servidor que permite a los clientes implementar cloud computing, cuándo y dónde quieran.

Utilizando su explorador de la Web, puede rápidamente crear su solución CRM On-line y empezar a transformar su negocio de inmediato sin complicadas instalaciones en un servidor.

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Microsoft Dynamics® CRM On-line ayuda a que los negocios inicien y ejecuten rápidamente sus operaciones con CRM a través de una rápida implementación con la experiencia familiar de Microsoft Office Outlook®.

Mida e incremente la efectividad de sus campañas de marketing con Microsoft Dynamics CRM.
Tome mayor ventaja de su marketing a través de motores de búsqueda con Microsoft Dynamics CRM.
Ayude a sus profesionales de venta a mejorar sus porcentajes de cierre y proporcione fluidez al ciclo de ventas mediante Microsoft Dynamics CRM.
Proporcione a profesionales de servicios al cliente las herramientas que necesitan para mejorar el servicio al cliente e incrementar la rentabilidad y lealtad del mismo.

CRM Online abre una excelente oportunidad que no implicará grandes costos y con el que las empresas se verán beneficiadas.

Microsoft Dynamics CRM 2011,el poder de la productividad, versión beta disponible.

Publicado por: cvaldivia el 29/09/10 - 12:09:15 pm

Microsoft anuncia el lanzamiento de la versión beta de su nuevo CRM, que permite despliegues en la nube o en local, con el nombre de Microsoft Dynamics CRM 2011.

El nuevo CRM 2011 destaca por ofrecer a los clientes el poder de productividad y colaboración a menor costo.
La versión beta del nuevo Microsoft Dynamics CRM Online Service estará disponible en ocho lenguas y 36 mercados, y la versión final del servicio se liberará a finales de año en 40 países y 41 idiomas, incluyendo ente otros el español.

Los clientes pueden descargar o solicitar la beta desde hoy para evaluaciones y desarrollo de soluciones basadas en el nuevo CRM.

“Microsoft Dynamics CRM ha tenido un gran éxito en todo el mundo, y nos complace ofrecer esta nueva y emocionante oleada de tecnología a nuestros clientes”, dijo Brad Wilson, gerente general de Microsoft Dynamics CRM. “Nuestras nuevas versiones beta para implementaciones tanto en la nube como en local permiten a los clientes probar el producto y conocer los beneficios obtenidos de las inversiones que hemos estado realizando”.

Microsoft Dynamics CRM 2011 brinda a los usuarios el “Poder de la productividad” a través de experiencias familiares o conocidas, conectadas e inteligentes, dentro y fuera de una organización.

• Experiencias familiares o conocidas mediante la siguiente generación del cliente nativo Microsoft Outlook, la cinta contextual de opciones Microsoft Office para CRM, un diseño en base a roles y la personalización de usuarios.
• Experiencias inteligentes a través de cuestionarios de diálogo guiados en base a procesos, visualización de datos online, administración de desempeño y de objetivos, y paneles de control en tiempo real.
• Experiencias conectadas a través del desarrollo en la nube, con la integración de Windows Azure, los repositorios de documentos contextuales de Microsoft SharePoint, trabajo en equipo y colaboración y el Marketplace de Microsoft Dynamics.

Para descargar la versión beta de Microsoft Dynamics CRM 2011 o registrarse para la versión beta de Microsoft Dynamics CRM Online , visite http://www.crm2011beta.com

Dynamics CRM nombrado líder por compañía de investigación independiente

Publicado por: cvaldivia el 03/08/10 - 10:08:07 am

Microsoft Dynamics CRM es una de las soluciones más adoptadas por las empresas medianas y grandes que buscan una solución flexible con un rápido tiempo de generación de valor

El pasado mes de Junio 2010, Microsoft Corp. anunció que Microsoft Dynamics CRM fue reconocido por Forrester Research Inc., una compañía de investigación independiente, como Líder en los reportes The Forrester Wave™: Paquetes CRM para Empresas Medianas, y The Forrester Wave™: Paquetes CRM para Empresas Grandes, segundo trimestre de 2010) (junio de 2010). De acuerdo con Forrester, los proveedores dentro de la categoría de Líderes cuentan con un producto y una estrategia sólida.

Los reportes afirman que “Microsoft Dynamics CRM se destaca por ofrecer flexibilidad a las empresas grandes y medianas. Como resultado, Microsoft está aplicando su estrategia para poder penetrar aun más en el mercado de CRM al brindar ‘el poder de la elección’, a fin de que las compañías puedan elegir cómo ellos quieren implementar, pagar y utilizar la aplicación”.

“nuestra investigación más reciente indica que las empresas de todos tamaños están volviendo a invertir para mejorar las capacidades de administración de clientes, Si eres un director de procesos de negocio en una empresa grande [o mediana] enfrentaras el reto de elegir la mejor solución CRM para permitir que tu compañía capitalice”, escribe en los reportes William Band, vicepresidente y analista principal de Forrester Research Inc.

Forrester Research encontró que las empresas grandes y medianas tienen muchas opciones tecnológicas de donde elegir. En su evaluación de múltiples soluciones CRM, Microsoft Dynamics CRM fue una a las cuales la compañía de investigación otorgó calificaciones altas por su facilidad de uso y sus tiempos de implementación relativamente rápidos.
                                                                                                                                         “Encontramos que la facilidad de uso de la herramienta, sumada a sus funcionalidades, hacían de Microsoft Dynamics CRM la mejor alternativa. Ahora tenemos una visión unificada, que nos permite ser más eficientes y brindar un mejor servicio” dice, René Cid, Jefe del Centro de Servicio al Cliente de Indura en Chile.

Microsoft Dynamics es una línea de aplicaciones que permiten a los líderes empresariales responder con rapidez ante los cambios del mercado, aprovechar las tendencias nuevas, incrementar su nivel competitivo y triunfar en los negocios.

“Nos sentimos orgullos al poder ofrecerle a nuestros clientes una solución competitiva dentro de la industria de CRM”, dijo Daniel Peña, director regional de Microsoft Dynamics “Por medio de nuestro enfoque a la productividad del usuario final, ofrecemos un producto innovador, fácil de usar y adaptable a las necesidades de las empresas sin importar su tamaño.”

Para ver los reportes The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsized Organizations, y The Forrester Wave™: CRM Suites for Large Organizations, Junio 2010, visite http://www.microsoft.com/presspass/itanalyst/default.mspx.

Excel 2010, Power Pivot y Colaboración 2010

Publicado por: maltermatt el 01/06/10 - 11:06:30 am

Hace 2 semanas se realizó el lanzamiento de Office 2010 y SharePoint 2010. El siguiente video presenta 5 min de demo que se dieron durante el lanzamiento.

Posiblemente ya conozcan muchas de las bondades de 2010, sin embargo el video toca algunos elementos interesantes:

  • PowerPivot es una extensión para Excel, principalmente usada para manejar *grandes* cantidades de datos (100 Milliones de Lineas) en Excel. Lo hace todo en memoria (ataque frontal a QlickView) y con una rapidez impresionante. Yo recuerdo que hace un año tuvimos un Proyecto de BI con Principal donde el amigo nos decía “siii… pero yo tengo en mente analizar un millón de clientes. No me digas que quieres que lo haga en Excel..”
  • Los nuevos features de análisis y visualización de Excel 2010: Sparks (in-cell charts) y Slicers (filtros en tiempo real para graficos)
  • Los nuevos features de colaboración (edición paralela de varios usuarios del mismo documento) de SharePoint 2010

 

http://www.youtube.com/watch?v=9gbqL9BMtXQ

Y si miramos aun mas al futuro, a donde va esto? Un video muy interesante de los laboratorios de Microsoft:

http://content.getpivot.com/wmv/PivotVideo_SD.wmv

Saludos

Issues that may occur when you use Windows Server 2008 with Microsoft Dynamics CRM 4.0

Publicado por: rbarona el 15/04/10 - 12:04:58 pm

Recientemente, durante una implementación tuve la necesidad de utilizar un usuario de dominio como la cuenta de seguridad para ejecutar CRM 4.0. Esto debido a que tenía que instalar Dynamics CRM 4.0 en mas de un servidor; cada servidor sería una full installation (ver Install Microsoft Dynamics CRM Server on multiple computers en la guía de instalación).

Cuando comenzó la instalación obtuve el siguiente error: Action Microsoft.Crm.Setup.Server.ConfigureAspNetAccountAction failed. System.ComponentModel.Win32Exception: The group name could not be found.

Lo mismo me ocurrió para el servidor1 como para el servidor2 (que se encontraban en balanceo de carga). Entonces encontré el workaround siguiente, que me ayudo a salir adelante con mi instalación y el cual es un fragmento de un artículo de la base de conocimientos de Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/950100

Issue 6: Consider the following scenario: You try to install the Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server with a Security Account running under a Domain User account on Windows Server 2008. The Microsoft Dynamics CRM 4.0 installation tries to add the domain user to the IIS Worker Process Group (IIS_WPG). Windows Server 2008 runs IIS 7.0. However, Microsoft Dynamics CRM 4.0 uses IIS 6 compatibility mode. In this scenario, the Setup process fails, and you receive the following error message:

Action Microsoft.Crm.Setup.Server.ConfigureAspNetAccountAction failed. System.ComponentModel.Win32Exception: The group name could not be found.

This problem occurs because IIS 6 compatibility mode no longer has the IIS_WPG group.

To work around this problem, you must select the Network service to start Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Once Microsoft Dynamics CRM 4.0 is installed and running you can change the service account to a domain user by doing the following:

  1. On the Microsoft Dynamics CRM server click Start, click Administrative Tools, and then click Internet Information Services (IIS) Manager .
  2. Expand your Web Server name and then click Application Pools .
  3. Right-click CRMAppPool, and then click Advanced Settings.
  4. Click Identity, change the Identity to the Service Account you created, and then click OK.
  5. Click Start, click Run, type iisreset, and then click OK..

Active Directory Changes:

  1. On the domain controller click Start, click Administrative Tools, and then click Active Directory Users & Computers.
  2. Navigate to where the Microsoft Dynamics CRM Security Groups were created and add the service account to both the PrivUserGroup and SQLAccessGroup.

File System Changes on the 2008 IIS Server:

  1. On the Microsoft Dynamics CRM Server navigate to C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\.
  2. Change the permissions on the Trace Directory giving the service account FULL CONTROL to this directory.

Include the service account in the following groups in the Microsoft Dynamics CRM server:

  • The local IIS_IUSRS group
  • The local CRM_WPG group

To to this, follow these steps:

  1. In the Microsoft Dynamics CRM server, click Start, point to Administrative Tools, and then click Server Manager.
  2. Expand Configuration, expand Local Users and Groups, and then click Groups.
  3. In Groups pane, right-click IIS_IUSRS, and then click Properties.
  4. Click Add, type the service account, click Check Names, and then click OK two times.
  5. In Groups pane, right-click CRM_WPG, and then click Properties.
  6. Click Add, type the service account, click Check Names, and then click OK two times.

En concreto, esto me ocurrió con Windows Server 2008 y SQL Server 2008. Respecto a la instalación en el caso de múltiples computadoras, lo que decidí hacer fue, instalar el servidor1 y llevar a cabo el workaround para servidor1 y luego instalar servidor2 y llevar a cabo el workaround para el servidor2. Así es como funcionó.

Video: Caso de Exito “Sistemas Digitales”

Publicado por: maltermatt el 12/04/10 - 11:04:00 am

Caso de Exito Sistemas Digitales

Continuando su entrega de proyectos y servicios de CRM, Syndeo presenta el caso de éxito de Sistemas Digitales. Sistemas Digitales es la empresa líder en el mercado Mexicano para solución de telecomunicación y VoIP. Sistemas Digitales cuenta con mas 120 clientes, 150,000 posiciones de Call Center y una mesa de servicio 24×7.

La implementación de Sistemas Digitales es un proyecto particularmente interesante, ya que representa un CRM que reúne el lado comercial (proceso de ventas y descuentos, dashboards, seguimiento a ventas, ..) con el lado de servicios (ITIL Service Desk, incident management, change managament, ..).

La opinión de Armando de la Torre – CEO de Sistemas Digitales – en cuanto a su implementación:

Link Video

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